告别“折返跑”，出院“零等候”！石大一附院让住院结算服务“走进”病房

为深入践行“以人民健康为中心”的服务理念，持续改善患者就医体验，石河子大学第一附属医院以“医疗服务提升年”活动为契机，自2026年3月起全面启动床旁结算服务体系建设。经过财务、信息等科室的合力攻坚，截至目前，该项服务已顺利覆盖全院39个开设住院病房的临床科室，真正将便捷、高效的出院结算服务送到了患者床旁，用“数据多跑路”换得“患者零跑腿”。

院党委将床旁结算列为年度重点工作，明确由财务科牵头主抓，统筹信息、医务、护理、运营、医保等多部门联动，形成“全院一盘棋”的推进格局。医院立足患者视角，彻底打破传统出院结算需往返收费窗口的流程壁垒，将结算业务前移至病房护士站，重塑“住院—结算—出院”无缝衔接的服务链条。

为确保床旁结算在全部临床科室平稳落地，医院财务科整合优化院内结算业务体系，统一规范费用核对、医保报销、票据管理等全流程操作标准，并建立常态化临床督导帮扶机制。

通过“一对一”实操教学、现场跟班指导等方式，手把手提升临床护理人员的结算业务能力，确保每一位护士都能“接得住、办得好”。与此同时，信息部门聚焦预结算系统、数据互联互通等关键环节，逐项破解技术难题，构建起高效稳定的运行保障体系，让住院结算在“护士站一站式办结”从愿景变为现实。

如今，患者和家属在病房护士站就能一次性办妥费用核对、医保结算、线上支付、电子票据下载等全部出院手续，办理时间大幅缩短。“不用跑下楼排队，在护士站就把出院结算办好了，省时又省心！”连日来，眼科、心血管三科等科室接连收到这样的感谢电话。尤其对行动不便的老年患者、孕产妇及重症患者等特殊群体，床旁结算免去了他们辗转奔波的烦扰，让服务真正落到细微处、暖到心坎里。一句句质朴的致谢，是群众最真切的认可，也成为医院持续改进服务的不竭动力。

床旁结算是医院深化智慧医疗建设、完善全流程便捷结算体系的关键一环。

近年来，医院结算中心始终紧盯患者就医痛点难点，已先后推出诊间即时结算、门诊预交金线上清退、出院结算退费原路返回等多项暖心举措，不断拓宽智慧结算服务的广度与深度。此次全院床旁结算服务的全面推行，进一步打通了住院服务“最后一公里”，标志着医院在精细化管理和有温度的服务体系构建上迈出了坚实步伐。

站在“医疗服务提升年”的新起点上，石河子大学第一附属医院将继续以患者需求为导向，持续优化床旁结算流程，联动各科室精准补齐服务短板，及时响应并解决患者在就医过程中遇到的新问题。同时，医院还将推出更多便民、利民、惠民的创新举措，不断提升群众就医获得感、幸福感和满意度，以专业之力赋能品质医疗，用恒久温暖守护每一位患者的健康。

（供稿：财务科 孙琳娜  曲世界  编审：于磊、王晓民、权江宏、朱思佳）