近期，石河子大学第一附属医院持续开展“服务品质提升”系列活动，致力于推动医疗服务从传统的“技术满意” 向全方位的“体验满意”转变。

在优化就医流程方面，医院针对患者就医过程中的痛点和难点问题，整合资源、简化手续，建立门诊“一站式”服务中心，将导医咨询、预约挂号、缴费结算、医保报销等多项服务集中在一处，减少患者来回奔波。

该院门诊部主任郑欣介绍，目前，医院通过大力推行信息化建设，每日监测门诊实时数据，结合实际随时调配医疗资源，保证患者能够有序就诊，患者可以通过手机随时随地进行挂号、查询检验检查结果、在线问诊等操作，节省就医时间。

在提升医疗服务质量上，该院加强了对医护人员的培训和考核，不仅注重专业技能的提升，更强调医患沟通能力和服务意识的培养，让医护人员学会换位思考，更好地理解患者的需求和感受；建立完善患者反馈机制，通过设立意见箱、开展满意度调查、开通投诉热线等方式，广泛收集患者的意见和建议，并及时进行整改和反馈，做到事事有回音、件件有着落。

石河子大学第一附属医院医务部主任习羽表示，“服务品质提升” 系列活动是该院长期坚持的重点工作，今后，将持续改进和完善各项服务措施，努力为患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，让患者在每一个就医环节都感受到医院的用心和关怀，真正实现从“技术满意”向“体验满意”的全面转变。